Đội ngũ chăm sóc khách hàng người Việt luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi – qua Zalo, Telegram và Live Chat.
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn – chúng tôi phản hồi nhanh trên tất cả các nền tảng
Kênh hỗ trợ nhanh nhất dành cho người dùng Việt Nam. Nhắn tin trực tiếp để được giải đáp về tài khoản, nạp tiền, rút tiền và các vấn đề kỹ thuật.
Hoạt động: 24/7 kể cả ngày lễ Tết
Theo dõi kênh Telegram để nhận thông báo khuyến mãi, kết quả trực tiếp V-League, đá gà và cập nhật hệ thống. Nhắn tin riêng để được hỗ trợ cá nhân.
Hoạt động: 24/7 không nghỉ
Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên website lukefx. Nhanh nhất cho các vấn đề khẩn cấp như giao dịch bị treo, lỗi đăng nhập hoặc cần xác minh tài khoản gấp.
Hoạt động: 24/7 – Nhân viên người Việt
Hỗ trợ qua email: [email protected] (phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc)
Đội ngũ lukefx được đào tạo chuyên sâu để xử lý mọi vấn đề bạn gặp phải
Quên mật khẩu, khóa tài khoản, xác minh danh tính, đổi thông tin cá nhân.
Hỗ trợ nạp qua MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng và QR code.
Xử lý yêu cầu rút tiền bị treo, xác minh giao dịch, hỗ trợ rút về ngân hàng nội địa.
Giải đáp về tỷ lệ cược, kết quả trận đấu V-League, hoàn tiền cược và tranh chấp kết quả.
Lỗi trò chơi, jackpot chưa được ghi nhận, vấn đề kết nối trong phiên chơi live dealer.
Hỗ trợ xem stream đá gà từ Thomo, Campuchia; xử lý cược bị lỗi trong trận trực tiếp.
Kiểm tra điều kiện nhận thưởng, hoàn tiền, ưu đãi VIP và các chương trình giới thiệu bạn bè.
Lỗi tải trang, ứng dụng di động không mở được, hỗ trợ cài đặt trên iOS và Android.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy làm theo các bước đơn giản sau
Chọn Zalo, Telegram hoặc Live Chat tùy theo mức độ khẩn cấp của vấn đề bạn gặp phải.
Cung cấp tên đăng nhập, loại vấn đề và ảnh chụp màn hình (nếu có) để nhân viên xử lý nhanh hơn.
Nhân viên hỗ trợ người Việt sẽ phản hồi trong vòng 1–30 phút tùy kênh và mức độ phức tạp.
Hầu hết các vấn đề được xử lý trong cùng phiên chat. Trường hợp phức tạp tối đa 24 giờ.
Tại lukefx, chúng tôi hiểu rằng người chơi Việt Nam cần được hỗ trợ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ, với sự thấu hiểu về văn hóa và thói quen sử dụng dịch vụ tài chính trong nước. Đó là lý do toàn bộ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi đều là người Việt, được đào tạo bài bản và am hiểu sâu về tất cả sản phẩm trên nền tảng.
Dù bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào trên cả nước, đội ngũ lukefx luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 – kể cả trong các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, 30/4 hay 2/9.
lukefx cam kết thời gian phản hồi rõ ràng để bạn không phải chờ đợi mà không biết khi nào được giải quyết:
Với các giao dịch nạp/rút tiền bị treo hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi, lukefx áp dụng quy trình xử lý ưu tiên – đảm bảo tiền của bạn được xử lý an toàn và nhanh chóng nhất có thể.
Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?
Liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc Live Chat, cung cấp tên đăng nhập và số điện thoại đăng ký. Nhân viên sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút.
Tôi nạp tiền qua MoMo nhưng chưa vào tài khoản?
Vui lòng chụp màn hình giao dịch MoMo thành công và gửi cho nhân viên hỗ trợ. Hầu hết các trường hợp được xử lý trong vòng 10–15 phút.
Yêu cầu rút tiền của tôi bị treo bao lâu?
Thông thường rút tiền được xử lý trong 5–30 phút. Nếu quá 1 giờ chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được kiểm tra ngay.
Tôi có thể đặt giới hạn cá cược không?
Có. lukefx hỗ trợ tự đặt giới hạn nạp tiền, cược tối đa và thời gian chơi. Liên hệ hỗ trợ hoặc vào phần cài đặt tài khoản để thiết lập theo nhu cầu cá nhân.
